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PayPal Italia: il nostro mondo oltre eBay

di Enrico Ratto

Giulio Montemagno, Country Manager Italia PayPal.

Dott. Montemagno, quanto sta crescendo PayPal Italia rispetto alla media di PayPal resto del mondo?
PayPal è in Italia da pochi anni, si avvia verso il quinto anniversario nel nostro Paese, ma la crescita è stata molto rapida: abbiamo già superato i 3 milioni di conti, su un totale di poco più di 5 milioni di italiani che almeno una volta hanno fatto un acquisto online, e la tendenza è ancora a crescere. Nel mondo i conti PayPal sono 184 milioni, con una presenza in 190 Paesi e territori. C'è crescita anche per quanto riguarda l’adozione di PayPal da parte dei negozi online: oggi sui 200 più importanti esercenti online, 83 scelgono PayPal come metodo di pagamento, un numero più che raddoppiato rispetto al 2008.

Parliamo del legame tra PayPal e eBay: è ancora oggi vantaggioso per PayPal essere percepito come il metodo di pagamento legato ad eBay? Oppure state pensando a strategie alternative?
eBay rimane una componente fondamentale della crescita di PayPal, dove è il metodo di pagamento preferito e genera volumi di transazioni importanti: nel 2008 PayPal ha acquisito a livello globale circa 3 milioni di conti a trimestre attraverso eBay e molti di questi utenti utilizzano in seguito PayPal in tutto il web. Molto è stato investito per migliorare l’esperienza degli acquirenti e dei venditori su eBay: in Italia proprio in questi giorni abbiamo introdotto la protezione totale per gli utenti eBay.it: gli acquirenti su eBay.it che pagano con PayPal da oggi saranno protetti per l’intero valore dell’acquisto per gli oggetti non ricevuti e/o diversi dalla descrizione, indipendentemente dallo stato del venditore, e i venditori su eBay.it potranno avvalersi di una protezione estesa contro le perdite dovute ai reclami per pagamenti fraudolenti e oggetti non ricevuti.

State lavorando molto anche con aziende che non utilizzano il canale eBay per il loro eCommerce. Con quali risultati?
Attraverso i suoi servizi ai venditori, PayPal costituisce un elemento strategico per le aziende che fanno o intendono fare eCommerce perché permette di vendere di più e le innovazioni introdotte negli ultimi anni dedicate a singoli imprenditori, PMI e grandi aziende hanno portato una crescita esponenziale nel volume dei pagamenti processati da PayPal in questi segmenti, tanto che nel quarto trimestre 2008, il volume totale dei pagamenti elaborati da PayPal al di fuori di eBay ha superato per la prima volta i pagamenti complessivi con PayPal su eBay. Ben 85 dei primi 200 operatori di eCommerce in Italia offrono già PayPal come sistema di pagamento. La soluzione PayPal è pre-integrata anche all’interno di 13 sui 15 dei più grandi fornitori di soluzioni eCommerce. Inoltre PayPal ha recentemente messo a segno una partnership con Banca Sella per cui tutti i commercianti online che integrano il gateway Gestpay sono automaticamente già online con PayPal, una decisa innovazione nel panorama del commercio elettronico italiano.

Quale è il valore che PayPal porta alle PMI e ai negozi di eCommerce italiani?
PayPal ha alcuni punti di forza specifici per le aziende che fanno eCommerce o intendono affacciarsi al commercio online: oltre a portare un incremento delle vendite, PayPal è facilmente integrabile in tutti i siti di eCommerce, dalle piccole realtà quali PMI e liberi professionisti alle grandi aziende già protagoniste sul web. Tramite PayPal le aziende accedono ad una rete di oltre 200.000 negozi e più di 3 milioni di conti di utenti esperti e fidelizzati agli acquisti online. PayPal riduce il tasso medio di abbandono degli ordini da parte degli utenti al 20% contro una media nazionale del 49%, perché permette di concludere le transazioni online in pochi clic e in modo assolutamente sicuro: è dimostrato che le aziende che integrano PayPal sui loro siti fra le modalità di pagamento arrivano a registrare fino al 39% di incremento delle vendite*.

Chi utilizza PayPal acquista online 3 volte in più rispetto a chi non utilizza questo circuito. La considerazione che ne deriva è che l'utente PayPal sia un buyer maturo nell'eCommerce, mentre chi utilizza altri canali è un acquirente occasionale. E' corretto? E questo segmento è qualcosa di strategicamente interessante per PayPal?
Utilizzare PayPal è vantaggioso anche per chi fa acquisti online solo occasionalmente, sia per la maggiore velocità e sicurezza nel completare l’acquisto online, sia per la tutela che PayPal offre in termini di sorveglianza sulle transazioni e di copertura per gli acquisti effettuati su eBay. La sfida per PayPal è riuscire a comunicare anche a queste persone che aprire un conto PayPal non è un’operazione complicata, non comporta oneri o obblighi di utilizzo, rende gli acquisti più facili e sicuri e lascia loro la massima libertà di scelta per quanto riguarda il mezzo con cui intendono pagare (carta di credito, prepagata, saldo PayPal ricaricabile con bonifico bancario). Un acquirente occasionale con un’esperienza positiva può diventare un abituale eShopper.

Che rapporto esiste - o si sta costruendo - tra PayPal e i principali circuiti di carta di credito in Italia?
PayPal collabora con le banche e con i circuiti di carta di credito per lo sviluppo dell’eCommerce e per migliorarne la sicurezza. È un enabler, un sistema che permette di utilizzare diversi tipi di carta di credito senza barriere e in modo sicuro anche al di fuori dei confini italiani. Perciò i circuiti e le banche sono per noi partner importanti, con i quali siamo convinti che si possano creare congiuntamente opportunità per far crescere l’eCommerce e far si che anche in Italia si avvicini ai volumi che l’eCommerce registra negli altri Paesi europei.

Secondo le vostre ricerche, quali vantaggi sono percepiti dall'utente PayPal?
Sicuramente la sicurezza e la facilità d’uso sono i principali motivi per cui chi fa acquisti online preferisce PayPal. Una ricerca condotta lo scorso Aprile da Northstar ha chiesto a un campione di utenti PayPal se avrebbero ugualmente acquistato online nel caso in cui PayPal non fosse stato tra le opzioni di pagamento e il 39% ha risposto di no, indicando quali principali motivi la sicurezza (65%), la semplicità e velocità con cui PayPal permette di pagare online (20%) e la convenienza (15%)*.

Oggi PayPal è principalmente un intermediario nello scambio di denaro. Nel futuro di PayPal c'è una crescita in questo settore, o un allargamento ad altri settori del mondo finance?
Permettere il trasferimento di denaro online in modo semplice e sicuro è da sempre il core business di PayPal e resterà il nostro focus principale anche in futuro: ci sono ancora ampie aree da esplorare in questo senso e lo sviluppo tecnologico apre ulteriori prospettive di crescita. Un esempio sono i pagamenti attraverso il cellulare, dove PayPal è già presente: negli Stati Uniti attraverso la piattaforma PayPal Mobile lanciata nel 2006 è già possibile inviare denaro con il cellulare a chiunque e in qualunque momento e si sta sviluppando l’applicazione per iPhone e Blackberry. Anche in Italia si stanno sviluppando le funzionalità per i cellulari e oggi è già possibile inviare e ricevere denaro fra conti PayPal attraverso WAP e tenere sotto controllo il saldo del proprio conto PayPal. Innovare è radicato nel DNA di PayPal, perciò non smetteremo sicuramente di esplorare nuove aree e tecnologie per rendere lo scambio di denaro elettronico sempre più sicuro e accessibile a tutti.

22-6-2009

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